Tony Hsieh ünlü alıntılar

Motivasyon ve ilham arasında büyük bir fark vardır: Değerler aracılığıyla ilham vermek ve motivasyon kendi kendine ilgilenir.

Statükoyu asla kabul etmeyin veya bu konuda fazla rahat olmayın, çünkü başı belaya giren şirketler tarihsel olarak değişime uyum sağlayamayan ve yeterince hızlı yanıt veremeyen şirketlerdir.

Sanırım insanlar Pazartesi sabahı işe gitmekten korktuklarını söylediklerinde, bunun nedeni kendilerinden bir parçayı evde bıraktıklarını bilmeleri. Çalışanlarınıza tüm yeteneklerini işlerine getirmeleri için meydan okuduğunuzda ve onları herkes gibi yaptıkları için değil, zarfı zorladıkları, maceracı, yaratıcı ve açık fikirli oldukları ve yeni şeyler denedikleri için ödüllendirdiğinizde neden neler olduğunu görmüyorsunuz?

Kültürünüz sizin markanızdır.

Parayı kovalamayı bırak ve tutkuyu kovalamaya başla.

Hayatımın en mutlu dönemlerinin bir listesini yaptım ve hiçbirinin parayla ilgili olmadığını fark ettim. Bir şeyler inşa etmenin, yaratıcı ve yaratıcı olmanın beni mutlu ettiğini fark ettim. bir arkadaşımla bağlantı kurmak ve güneş doğana kadar bütün gece konuşmak beni mutlu etti. Ortaokulda en yakın arkadaşlarımdan oluşan bir grupla şeker mi şaka mı yapmak beni mutlu etti. Turşu beni mutlu etti.

Çoğu şirket işe almak için çok hızlıdır ve ateş etmek yavaştır, gerçekte tam tersi olması gerektiğinde.

Benim için rolüm, çoğu çalışma ortamında bastırılmış olabilecek insanların içlerinde zaten sahip olduklarını açığa çıkarmakla ilgili.

Açık, dürüst iletişim, herhangi bir ilişki için en iyi temeldir, ancak günün sonunda söylediklerinizin veya yaptıklarınızın değil, insanlara en önemli şeyin kendilerini nasıl hissettirdiğinizin önemli olduğunu unutmayın.

Harika bir marka, ortaya çıkmayı asla bırakmayan bir hikayedir.

Araştırmalar, insanların hayatındaki en stresli 3 anı buluyor: ölüm, boşanma ve doğru telaffuz "Worcestershire sosu."

Hayattaki en önemli şeyin yol gösterdiğimiz yaşam kalitesi olduğunu asla unutmamalıyız.

Bilinçli ve kasıtlı çaba olmadan atalet her zaman kazanır

Başarının nihai tanımı şudur: Sahip olduğunuz her şeyi kaybedebilir ve onunla gerçekten iyi olabilirsiniz. Mutluluğunuz dış etkenlere dayanmaz.

Kişisel temel değerleriniz kim olduğunuzu tanımlar ve bir şirketin temel değerleri nihayetinde şirketin karakterini ve markasını tanımlar. Bireyler için karakter kaderdir. Örgütler için kültür kaderdir.

Kendi evreninizi hayal edin, yaratın ve inanın, evren etrafınızda oluşacaktır.

VAY canına, kendinizi farklılaştırmalısınız, bu da biraz alışılmadık ve yenilikçi bir şey yapmak anlamına gelir. Beklenenin üstünde ve ötesinde bir şey yapmalısınız. Ve ne yaparsanız yapın alıcı üzerinde duygusal bir etkiye sahip olmalısınız.

Rolümü daha çok, tüm farklı çalışanların kişiliklerinin, yaratıcılıklarının ve bireyselliklerinin ortaya çıkıp parlayabileceği bir ortam yaratmaya çalışmak olarak görüyorum.

Yaparak öğrenin. Teori güzeldir, ancak hiçbir şey gerçek deneyimin yerini alamaz.

İşletmeler genellikle kültürü unuturlar ve nihayetinde bunun için acı çekerler çünkü mutsuz çalışanlardan iyi hizmet veremezsiniz.

Müşteri hizmetleri sadece bir departman değil, tüm şirket olmalıdır.

Bireyler için karakter kaderdir. Örgütler için kültür kaderdir.

Ne düşünüyorsan, daha büyük düşün.

Pazarlama yerine müşteri deneyimini geliştiren şeylere para harcamayı tercih ederim.

Bir işe başlamak bir tür motorlu tekne gibidir: Çok hızlı gidebilir ve hızlı dönebilirsiniz.

Vizyonu kovala, parayı değil, para seni takip edecek.

Ne düşünüyorsan, daha büyük düşün.

Onlardan para kazanan bir sürü insan görseniz bile, anlamadığınız oyunları oynamayın.

...en iyi liderler hizmetkar liderlerdir - önderlik ettiklerine hizmet ederler.

Kendine karşı dürüst ol. Bu prensibi izlerseniz, birçok karar aslında oldukça kolaydır.

Daha büyük bir işletme bir yolcu gemisi gibidir: Birçok olanak vardır ve çok daha ileri gidebilirsiniz, ancak hızlı bir şekilde dönmek daha zordur.

Hayatta öğrendiğim en büyük (ve en zor) ders, dış dünyanın sadece içindeki dünyanın bir yansıması olduğudur.

Arkadaşlığa kendi ödülü olarak odaklanırsanız, tesadüfi şeyler olur. Kulağa garip geldiğini biliyorum, ama size söyleyebilirim ki 12 yıllık varoluşumuz boyunca, aslında birçok şey böyle oluyor.

Çoğu yenilik, kendi sektörünüze uygulanan sektörünüzün dışından gelir

Zappos'ta temel değerlerimizden biri Büyümeyi ve Öğrenmeyi Sürdürmektir. Genel merkezimizin lobisinde, çalışanlara ve ziyaretçilere hem kişisel hem de profesyonel olarak büyümelerine yardımcı olacağını düşündüğümüz kitapları dağıttığımız bir bağış kütüphanemiz var. Bileşik Efekti kütüphanemize eklemek için sabırsızlanıyorum.

İyi işletmeler karlarını artırmak için görevler üretir. Büyük işletmeler görevlerini yürütmek için kar elde eder.

Umarım bundan 10 yıl sonra insanlar ayakkabı satmaya başladığımızın farkına bile varmazlar. Sadece Zappos'u en iyi müşteri hizmetini alabilecekleri bir yer olarak düşünecekler.

Ukalalık etme. Gösterişli olma. Her zaman senden daha iyi biri vardır.

Zappos, sadece ayakkabı satan bir müşteri hizmetleri şirketidir.

Müşterilerimiz, bir Zappos kutusu geldiğinde böyle hissettiğini söylemek için bizi arar ve e-posta ile gönderir. Ve biz bu şirkete böyle bakıyoruz.

Mutluluk gerçekten dört şeyden ibarettir: algılanan kontrol, algılanan ilerleme, bağlılık (ilişkilerinizin sayısı ve derinliği) ve vizyon / anlam (kendinizden daha büyük bir şeyin parçası olmak).

Müşteri Hizmetleri ile Markalaşma Yıllar geçtikçe, Zappos'taki büyümemizin bir numaralı itici gücü, müşterileri tekrarlamak ve ağızdan ağıza konuşmak olmuştur. Felsefemiz, ücretli reklamlara harcayacağımız paranın çoğunu almak ve bunun yerine müşteri hizmetlerine ve müşteri deneyimine yatırım yapmak, müşterilerimizin pazarlamayı bizim için ağızdan ağıza yapmasına izin vermekti.

İşler asla göründüğü kadar kötü veya iyi değildir.

Kendimize bu şirketin neyi temsil etmesini istediğimizi sorduk. Sadece ayakkabı satmak istemiyorduk. Ayakkabılara bile düşkün değildim - ama müşteri hizmetleri konusunda tutkuluydum.

Düşünmeyi bırakmak ve varsayılan olarak daha fazla paranın daha fazla başarıya ve daha fazla mutluluğa eşit olduğunu varsaymak için toplumumuz ve kültürümüz tarafından beynimizin ne kadar kolay yıkandığını düşündüm, sonuçta mutluluk gerçekten hayattan zevk almakla ilgili olduğunda.

Herkes ve herkes hakkında ilginç bir şey olduğuna inanıyorum - sadece o şeyin ne olduğunu bulmanız gerekiyor.

Birinin işi yüzünden kendini yanmış, sıkılmış, tartışmasız veya boğulmuş hissetmesi sorunu işin kendisi değil, eldeki işi yapması için kendisine verilen çevre ve oyun alanı kurallarıdır.

Uzun vadede bir marka yaratmanın en iyi yolu nedir? Tek kelimeyle: kültür.

Twitter sarılmak gibidir. Yatırım getirisini ölçmenin zor olması, orada değer olmadığı anlamına gelmez.

Sorunlar sadece mil işaretleridir. Geçtiğimiz her biri daha iyi olduğumuz anlamına geliyor.