W. Edwards Deming ünlü alıntılar

...bir kişi ve bir kuruluşun hedefleri olmalı, bu hedeflere ulaşmak için harekete geçmeli, başarı kanıtı toplamalı, verileri incelemeli ve yansıtmalı ve bundan sonra tekrar harekete geçmelidir. Bu nedenle, sürekli iyileştirmeye yönelik sürekli bir geri bildirim sarmalındadırlar. Kaizan'ın anlamı budur.

Yapmamız gereken, sistemde çalışmayı öğrenmektir; demek istediğim, herkes, her takım, her platform, her bölüm, her bileşen, bireysel rekabet karı veya tanınma için değil, sisteme bir bütün olarak kazan-kazan temelinde katkı sağlamak için oradadır.

Kalite işçiliğin gururudur.

Tecrübe yardımcı olur mu? “hayır! Yanlış şeyler yapıyorsak olmaz.

Kalite herkesin sorumluluğundadır.

Hedeflere Göre Yönetim de dahil olmak üzere sayısal kotaları ortadan kaldırın.

Değiştirmek gerekli değildir. Hayatta kalmak zorunlu değildir.

Kişisel dönüşüm olmadan hiçbir şey olmaz.

Öğrenme zorunlu değildir... hayatta kalmak da öyle.

İncelediğiniz şeyi bekleyebilirsiniz.

Ortalama bir Amerikalı işçinin günde elli kesintisi vardır ve bunların yüzde yetmişinin işle ilgisi yoktur.

Kötü bir sistem her seferinde iyi bir insanı yener.

Ne yaptığınızı bir süreç olarak tanımlayamıyorsanız, ne yaptığınızı bilmiyorsunuz demektir.

Doğru soruyu nasıl soracağınızı bilmiyorsanız, hiçbir şey keşfetmezsiniz.

Herkesin istediği tek şey gururla çalışmak için bir şans.

İş dünyasındaki kar, tekrarlayan müşterilerden, projeniz veya hizmetinizle övünen ve onlarla arkadaş getiren müşterilerden gelir.

Başarısızlık nedenlerinin yüzde seksen beşi, çalışandan ziyade sistem ve süreçteki eksikliklerdir. Yönetimin rolü, bireyleri daha iyisini yapmaya zorlamak yerine süreci değiştirmektir.

Bir amacın asla faaliyet veya yöntemler açısından tanımlanmaması önemlidir. Hayatın herkes için nasıl daha iyi olduğuyla her zaman doğrudan ilgili olmalıdır. . . . Sistemin amacı sistemdeki herkes için açık olmalıdır. Amaç geleceğe yönelik planları içermelidir. Amaç bir değer yargısıdır.

Hakim yönetim sistemimiz halkımızı yok etti. İnsanlar içsel motivasyon, öz saygı, haysiyet, öğrenme merakı, öğrenme sevinci ile doğarlar. Yıkım güçleri yeni yürümeye başlayan çocuklarla başlar - en iyi Cadılar Bayramı kostümü ödülü, okuldaki notlar, altın yıldızlar - ve üniversite boyunca. İşte insanlar, takımlar ve bölümler sıralanır, en üstte ödül, en altta ceza. Hedeflere, kotalara, teşvik ücretlerine, iş planlarına göre yönetim, ayrı ayrı bir araya getirilerek, bölünerek, bilinmeyen ve bilinemeyen daha fazla kayba neden olur.

Herhangi bir kuruluşun en değerli "para birimi", üyelerinin inisiyatifi ve yaratıcılığıdır. Her lider, bunları tüm halkında en üst düzeye çıkarmak için ciddi ahlaki sorumluluğa sahiptir. Bu liderin en yüksek önceliğidir.

Bir sistem yönetilmelidir. Kendi kendini idare edemez.

Rasyonel davranış teori gerektirir. Reaktif davranış sadece refleks eylemi gerektirir.

Hepsi aynı anda olmaz. Hazır puding yok.

Sadece biraz yenilik gerekiyor.

Bilgi olmadan soru sormamalısınız.

Herhangi bir yönetici genişleyen bir pazarda başarılı olabilir.

Allah'a güveniyoruz; diğerleri veri getirir.

Herkesin kazandığı yeni bir işbirliği felsefesi (kazan-kazan) benimseyin.

Bilginin yerini tutamaz.

Korku olduğunda, yanlış rakamlar elde edersiniz.

Yaşamın iki temel kuralı şunlardır: 1) Değişim kaçınılmazdır. 2) Herkes değişime direnir.

Süreçlerimiz üzerinde çalışmalıyız, süreçlerimizin sonucu üzerinde değil.

Sadece kalite için büyük miktarlarda para tahsis etmek kaliteyi getirmeyecektir.

Bir istatistikçinin tek yararlı işlevi tahminlerde bulunmak ve böylece eyleme temel oluşturmaktır.

Bir liderin görevi halkına yardım etmektir.

Tedarikçilerimizden gelip sorunlarımızı çözmemize yardım etmelerini isteyelim.

Yanlış şeyi yapan insanların en iyi çabalarıyla mahvoluyoruz.

Değişimi anlamak, kalite ve iş dünyasında başarının anahtarıdır.

İşinden hoşlanan herkes birlikte çalışmaktan zevk alır.

Bir lider, sistemin dışında kimin olduğunu bilir ve özel yardıma ihtiyacı vardır.

İnsanları yargılamak onlara yardımcı olmuyor.